O que é mensageria e por que usar SMS para os negócios

Mensageria é o nome dado para o envio de mensagens de voz ou texto por sistemas automatizados. É usado por qualquer negócio ou empresa que quer se comunicar com o cliente de forma rápida e eficaz. No pós-venda, para informar a entrega de um produto, divulgando promoções da sua loja ou para confirmar presença em uma consulta médica ou horário em clínica de estética, são muitas as formas de uso da mensageria.

Mensagens por SMS, WhatsApp, Telegram ou Voz 

O sistema de mensageria já é bastante conhecido, principalmente entre grandes empresas. Uma forma comum de uso é para compras pela internet. No momento que sua compra é confirmada, você recebe o código de rastreamento por SMS ou WhatsApp para acompanhar a entrega. Portanto, isso significa que a loja ou e-commerce contratou esse serviço automático de envio de mensagens para se relacionar com você. O serviço de mensageria, ou disparo de SMS e WhatsApp é comum, também, em RSVP. Em agências de eventos a confirmação automática de presença por mensagens já é realidade.

Para todos os tamanhos

Pequenos e médios negócios também usam SMS e WhatsApp, seja para fins corporativos ou para Marketing. No cenário atual do “novo normal”, com normas mais rígidas de segurança e higiene, clínicas médicas, restaurantes, lanchonetes, instituições religiosas, salões de beleza, entre outros, passaram a usar ou ampliaram o uso destas ferramentas de mensagem móvel. Em razão da pandemia do Coronavírus, é por Mensagem que sua academia faz o agendamento e confirmação do horário do seu treino, por exemplo.

Os números confirmam a necessidade desse tipo de ferramenta de negócio para aumentar as vendas. Dados da Fundação Getúlio Vargas (FGV) confirmam que o Brasil tem, oficialmente, mais smartphones ativos do que pessoas. São, pelo menos, 220 milhões de celulares em funcionamento no país contra 207,6 milhões de habitantes, de acordo com os dados mais recentes do IBGE.

SMS AINDA É A PLATAFORMA MAIS ATIVA EM MENSAGERIA 

A alta taxa de leitura do SMS é um dos pontos mais fortes para investir em ferramentas de disparo. Quando um cliente disponibiliza o número de celular para uma loja ou empresa de serviço, significa que ele está disposto a estabelecer o contato e até espera que alguma forma de relacionamento seja estabelecida, como receber avisos de promoções. Aliando seu uso com o Flash SMS, uma espécie de pop-up na tela do celular do seu cliente, os resultados são ainda mais expressivos. Falaremos disso em outro post.

Outro ponto que colabora para o uso é que as pessoas conferem o celular diversas vezes ao dia e tendem a abrir e ler as mensagens recebidas — diferentes dos e-mails, por exemplo. Enviar um SMS é ter a certeza de que o cliente foi impactado porque certamente ele teve contato com sua mensagem ou serviço. 

COMO USAR O SERVIÇO DE SMS

Enviar SMS é uma forma fácil, econômica e assertiva de se comunicar não só com clientes e parceiros, como também com seus funcionários e colaboradores. A ZigZag tem a ferramenta para você enviar mensagens de texto em escala para os mais diversos fins.

A estratégia é de baixo custo e tanto o ZigZag SMS quanto o ZigZag Apps são plataformas intuitivas e permitem que a mensagem seja criada do zero, sem necessidade de uma equipe especializada em copywriting ou design, agilizando e facilitando o processo. É possível inserir conteúdo em vídeo, formulário de pesquisa, sistema de localização, entre outras funcionalidades.

Outro grande diferencial é a Análise de Sentimentos, que permite prever o impacto que o texto da sua mensagem terá no cliente antes mesmo de ser enviada. É ele também que permite que a plataforma ZigZag consiga analisar o nível de satisfação real do seu público quando seus SMS forem respondidos. Para entender a eficácia do pós campanha, basta emitir um Relatório Personalizado com os dados gerados pós envio e segmentando a partir de parâmetros definidos por você.

QUEM PODE USAR O SERVIÇO DE DISPARO DE MENSAGENS POR SMS, WHATSAPP, TELEGRAM E VOZ?

  • Lojas podem enviar promoções e novidades para sua base de clientes
  • Clínicas podem enviar mensagens para confirmar consulta
  • Sites podem enviar mensagens confirmando pedidos, entregas e senhas
  • Empresas podem enviar mensagens para os seus funcionários otimizando comunicação interna.
  • Empresas de cobrança podem enviar avisos de vencimento de parcelas
  • Instituições de Ensino podem enviar avisos de agenda escolar
  • E muito mais…

Junior Marcos

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ZigZag

A ZigZag Mobile Marketing é uma empresa de tecnologia que realiza o envio de mensagens por SMS, WhatsApp, Telegram e Voz em sua plataforma Web ou integrada ao sistema do próprio cliente. É o seu Mobile Marketing facilitando processos, descomplicando interfaces e estimulando conversas.

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