Saiba como usar o SMS para todas as etapas do relacionamento com o seu cliente

O SMS pode ser usado em todas as etapas do relacionamento com o cliente. A Mensageria é uma das formas mais garantidas de relacionamento com seu público. Portanto, neste texto vamos explicar como usar SMS para atrair, conhecer, vender, encantar e fidelizar clientes. Seja o seu negócio do setor de produtos ou serviços, enviar mensagens por SMS ou WhatsApp permite que você percorra toda a jornada do seu cliente com a sua marca. E tudo bem se você não for um especialista em relacionamento com cliente. O Mobile Marketing, ações de marketing realizadas por meio de celulares, ajuda em cada etapa do processo. 

Sendo assim, vamos simular a Jornada de Relacionamento por SMS ou WhatsApp entre uma barbearia e seu cliente:

Contato Inicial 

Quando fornece o número de telefone para sua empresa, um cliente potencial está disposto a receber um contato seu. É a partir daí que a ZigZag pode te ajudar. Nossa estrutura adaptável – pode ser integrada ao sistema da sua empresa ou suado direto em nossa plataforma – assim como nosso orçamento estão aqui para você começar esse contato. Primeiramente você deve enviar uma mensagem para apresentar seu estabelecimento. Da mesma maneira é importante enviar junto um cupom de desconto para seu contato usar em qualquer serviço na primeira visita. 

Conhecer 

Depois deste primeiro contato é hora de iniciar uma conversa. Neste momento você deve enviar outra mensagem de texto em formato de uma curta pesquisa, perguntando:

Responda 1 se você tem interesse em manicure

Responda 2 se você tem interesse em coloração

Responda 3 se você tem interesse em corte

OU

Responda 1 se você quer saber mais sobre cortes de cabelo

Responda 2 se você quer saber mais sobre barba

Responda 3 se você quer saber mais sobre manicure

Desta forma você pode identificar qual serviço seu potencial cliente busca. Isso permite que você comece a enviar para o seu contato apenas mensagens que sejam do interesse dele.

Conversão

Depois de fazer os primeiros passos de uma campanha de SMS Marketing ou WhatsApp Marketing chega a hora de partir para uma ação direta. Dando sequência, na mensagem seguinte, informe seu cliente sobre seu horário de funcionamento. Também sugira que ele agende uma visita através do número de telefone indicado na mensagem de texto. Se você optar por inserir Landing Pages, o resultado será ainda melhor. Estes links que direcionam o contato direto para uma página de agendamento no seu site, é altamente recomendada em estratégia de relacionamento por mensagens.

Pós-venda

É aqui que a mágica deve acontecer. Para transformar esse contato que esteve uma primeira vez no seu estabelecimento em cliente fidelizado, é preciso antes fazer a lição de casa. Tenha certeza que a sua equipe executou o serviço esperado de forma satisfatória. A melhor forma de saber isso é dar ao seu cliente espaço para falar sobre isso com você depois da sua visita. E mais uma vez confirmamos que o SMS pode ser usado em todas as etapas do relacionamento com o cliente. Portanto, envie mensagem agradecendo a visita e confiança e pergunte:

– De 1 a 5, qual a nota da sua experiência em nossa barbearia hoje?

– O que mais gostou durante sua visita?

– O que não gostou durante sua visita?

Aqui vale a pena aplicar o serviço de Análise de Sentimento exclusivo da ZigZag. A ferramenta é capaz de analisar a percepção do seu cliente sobre o seu negócio a partir do resultado de pesquisas como esta acima.

Sempre garanta que esse cliente receba um contato seu caso esteja insatisfeito com algo. Isso é parte fundamental para garantir:

Neste momento do ciclo de relacionamento vale quase tudo. A fase de encantar e fidelizar no marketing de relacionamento por SMS e WhatsApp consiste em enviar mensagens de aniversário, datas comemorativas relacionadas à profissão do seu cliente, entre outras possibilidades, incluindo cupom de desconto ou presentando com serviço gratuito. 

Também vale enviar mensagens fora dessas datas para contar novos serviços oferecidos. Também é importante ficar atento à periodicidade da frequência do cliente no seu estabelecimento para lembrá-lo que chegou a hora de fazer um novo agendamento. 

Entendendo seu Cliente

E mais uma vez a Análise de Sentimentos pode colocar você na frente dos seus concorrentes. Ela é capaz de te ajudar a entender se você está sendo mais um chato mandando uma mensagem que a pessoa do outro lado não está querendo receber. E também pode confirmar se você foi eficiente no recado que quis mandar.

Ou seja: para vender, não basta entregar um produto ou serviço. É preciso estar sempre presente, atendendo e resolvendo necessidades do seu cliente. 


 

Junior Marcos

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ZigZag

A ZigZag Mobile Marketing é uma empresa de tecnologia que realiza o envio de mensagens por SMS, WhatsApp, Telegram e Voz em sua plataforma Web ou integrada ao sistema do próprio cliente. É o seu Mobile Marketing facilitando processos, descomplicando interfaces e estimulando conversas.

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